Her har vi samlet spørsmål vi ofte får, så dersom du lurer på noe, ta en titt her.
Ofte stilte spørsmål
1. HVORDAN KAN JEG BETALE I NETTBUTIKKEN?
Vi bruker Klarna og Vipps som vår betalingsløsning.
Igjennom Klarna kan du også betale med VISA/Mastercard kredittkort.
Betalingen igjennom klarna ble ikke godkjent.
Klarna har rett til å avvise betalinger.
Mer informasjon om hvorfor en betaling kan ha blitt avvist kan du finne her: Avvist kjøp
Du kan prøve å kontakte Klarna direkte, Kundeservice | Klarna Norge
Eller prøve å betale med Vipps.
2. HVOR LEGGER JEG INN RABATTKODE?
I handlekurven under oversikten med produkter, står det følgende: “Legg til rabattkode”. Klikk på den og rabattkodefeltet vil bli synlig. Når koden er lagt inn, trykker du “Legg til” og rabatten være synlig sammen med summen av varene.
3. UGYLDIG RABATTKODE?
Noen rabattkoder fungerer ikke med alle produkter, den kan være satt til å ikke kunne brukes på allerede nedsatte varer.
Pass også på at det ikke er et "mellomrom" før eller etter selve rabattkoden.
4. NÅR MOTTAR JEG ORDREBEKREFTELSE?
Ordrebekreftelse sendes på e-post kort tid etter at kjøpet er gjennomført. Det kan forekomme at ordrebekreftelsen ikke gikk gjennom spamfilteret i mailen din, og ordrebekreftelsen kan derfor havne i søppelpost/spam. Ta derfor også en titt der.
5. JEG HAR IKKE MOTTATT PAKKEN MIN, MEN KORTET MITT ER BELASTET. HVA GJØR JEG?
Når du betaler med kredittkort, blir beløpet reservert på kortet. Beløpet trekkes fra din konto først når varen sendes fra vårt lager.
6. JEG HAR IKKE MOTTATT ORDREBEKREFTELSE, MEN KORTET MITT ER BELASTET. HVA GJØR JEG?
Reservering av beløp gjelder også her. Dersom det er en systemfeil, og ordren ikke har blitt registrert i vårt system, vil Klarna ta kontakt med deg og informere om tilbakebetaling av trukket/reservert beløp. Ta gjerne kontakt med oss via mail på helpdesk@dale.no så hjelper vi deg.
Jeg ønsker å sende pakken til en annen adresse enn min egen. Hvordan?
Når du har klikket deg til "gå til kassen" fra handlekurven, så har du mulighet til å endre Leveringsadressen etter du har lagt in dine opplysninger.
Hvor lang tid tar det før jeg får varene mine?
Vi sikter til å få pakket og sent ut bestillingen din neste arbeidsdag etter bestillignen er satt. Og varene sendes fra vårt lager på Dalekvam utenfor Bergen.
Vår transportør i Norge er PostNord. Sendingen kan forventes levert innen 1-4 dager.
Jeg har ikke fått pakken min, kan jeg se hvor den befinner seg?
Du skal ha fått tilsendt en epost med sporingslink når pakken sendes fra vårt lager. Den kan ha blitt fanget opp av spamfilteret ditt, så om du ikke har mottatt den, sjekk der.
Om du ikke finner den, så kan du ta kontakt med oss på Kundeservice.
Retur
Ønsker du å benytte angreretten din, så må produktet returneres senest 30 dager etter du har motatt varen.
Det følger med et ferdig frankert retur etikett i sendingen din, som du kan bruke ved retur.
1. Fyll ut returskjemaet og angi returårsak. Last ned Returskjema.pdf
2.Legg returskjemaet sammen med det du skal returnere og returner i samme forpakning som du mottok pakken i.
3. Klistre returetiketten godt synlig på pakken. Returetiketten ligger vedlagt i pakken din. Denne gir deg gratis retur. Dersom du ønsker å velge annen forsendelse metode enn vår returetikett, er det selvsagt helt opp til deg.
4. Lever den til nærmeste Postkontor eller Post-i-Butikk.
Når vi har behandlet returen sørger Klarna for tilbakebetalingen.
Dersom du har betalt med kort føres pengene direkte tilbake til samme kort, ved betaling med faktura vil Klarna sende deg en epost, med informasjon de trenger for å tilbakebetale. Tilbakebetalingen skjer innen 7-14 virkedager etter at vi har gitt beskjed til Klarna om refundering. Du kan logge deg inn på Klarna.no for å få oversikt over dine utestående beløp samt betalingsinformasjon.
Bytte:
Vi har ikke mulighet til å bytte kjøp, til et annet produkt.
Om du returnerer et produkt som ikke passer, så vil det bli refundert, og du må selv kjøpe riktig produkt på nytt.
Jeg har fått feil vare, hva gjør jeg?
Send oss en epost på Kundeservice med ordrenummeret så hjelper vi deg.
Jeg mangler et produkt i pakken min, hva gjør jeg?
Send oss en epost på Kundeservice med ordrenummeret så hjelper vi deg.
Hvordan er størrelsene til Dale of Norway?
Vi følger vanlig Skandinavisk/Europeisk størrelser.
Du kan finne våre størrelses skjema her.
Er alle produktene til Dale of Norway laget i 100% ull?
Vi benytter ull i alle våre plagg, med noen unntak. Våre plagg er i all hovedsak 100% ull, men for å kunne lage plagg for ulike sesonger og vær, må ullen mikses med ulike tilleggsmaterialer for å få riktige pusteegenskaper og funksjon. Materialinformasjon er spesifisert på hvert plagg. Finner du ikke den informasjonen du er ute etter om plaggene våre, send oss en mail til Kundeservice så skal vi hjelpe deg.
Les også mer om våre ullkvaliteter her.
Hva betyr "micron"?
Micron definerer tykkelsen på garnet som er brukt. Jo lavere mikron, dess tynnere garn
Hva betyr "PLY"?
Ply definerer hvor mange tråder som er tvunnet sammen i garnet. For eksempel viser 3-ply til at garnet består av 3 tråder tvunnet sammen. Som hovedregel er et garn med mange tråder (ply) tykkere enn et garn med færre tråder.
Hva betyr "Gauge"?
Du kan sammenligne strikkenålene i våre strikkemaskiner med strikkepinner. Gauge angir antall strikkepinner per tomme (en tomme er 2,54 cm). Høy gauge betyr at plagget er strikket med mange, tynne strikkepinner. Dette gir finstrikkede plagg med mange små strikkemasker. Lav gauge betyr få, store strikkepinner. Dette gir mer grovstrikkede plagg med få og store masker. Våre mest finstrikkede plagg har hele 22 strikkepinner på en tomme (22 gauge). Våre mest grovstrikkede har bare 5 pinner (5 gauge).
Hvordan vasker jeg og tørker mine ullprodukter?
Mer informasjon om hvordan du behandler dine ullprodukter fra Dale of Norway finner du her:
Hvor finner jeg mer informasjon om Ull?
Du kan lese om de unike fordelene med ull her:
Hvorfor finner jeg ikke strikkeoppskrifter på hjemmesiden deres? Er ikke Dale Garn og Dale of Norway samme selskap?
Dale Garn og Dale of Norway er to forskjellige selskaper, med forskjellige eiere. Begge selskapene springer opprinnelig ut fra ett og samme selskap, Dale Fabrikker. I 2009 ble selskapene skilt fra hverandre, og i 2014 ble Dale Garn solgt ut til House of Yarn. Dale Garn har ikke lenger produksjon eller ansatte på Dale utenfor Bergen.
Hvorfor er Dale of Norway og Dale garn så like?
Dette henger sammen med vårt felles opphav. Siden vi tidligere var søsterselskaper, var det også naturlig at navn og logo reflekterte dette. Dale of Norway er nå en internasjonalt anerkjent merkevare, med et navn og en logo som er godt innarbeidet. Det ønsker vi selvsagt å beholde.
Hvordan kan jeg få tak i Dale Garn og Oppskrifter?
Link til: Dale garn nettside
Ellers kan du kontakte dem på e-post: kundeservice@dalegarn.no
eller telefon: 51612200