Ofte stilte spørsmål

Her har vi samlet spørsmål vi ofte får, så dersom du lurer på noe, ta en titt her.

1. HVORDAN KAN JEG BETALE I NETTBUTIKKEN?

Vi bruker Klarna og Vipps som vår betalingsløsning.

Igjennom Klarna kan du også betale med VISA/Mastercard kredittkort.

Betalingen igjennom klarna ble ikke godkjent.

Klarna har rett til å avvise betalinger.

Mer informasjon om hvorfor en betaling kan ha blitt avvist kan du finne her: Avvist kjøp

Du kan prøve å kontakte Klarna direkte, Kundeservice | Klarna Norge

Eller prøve å betale med Vipps.

2. HVOR LEGGER JEG INN RABATTKODE?

I handlekurven under oversikten med produkter, står det følgende: “Legg til rabattkode”. Klikk på den og rabattkodefeltet vil bli synlig. Når koden er lagt inn, trykker du “Legg til” og rabatten være synlig sammen med summen av varene.

3. UGYLDIG RABATTKODE?

Noen rabattkoder fungerer ikke med alle produkter, den kan være satt til å ikke kunne brukes på allerede nedsatte varer.

Pass også på at det ikke er et "mellomrom" før eller etter selve rabattkoden.

4. NÅR MOTTAR JEG ORDREBEKREFTELSE?

Ordrebekreftelse sendes på e-post kort tid etter at kjøpet er gjennomført. Det kan forekomme at ordrebekreftelsen ikke gikk gjennom spamfilteret i mailen din, og ordrebekreftelsen kan derfor havne i søppelpost/spam. Ta derfor også en titt der.

5. JEG HAR IKKE MOTTATT PAKKEN MIN, MEN KORTET MITT ER BELASTET. HVA GJØR JEG?

Når du betaler med kredittkort, blir beløpet reservert på kortet. Beløpet trekkes fra din konto først når varen sendes fra vårt lager.

6. JEG HAR IKKE MOTTATT ORDREBEKREFTELSE, MEN KORTET MITT ER BELASTET. HVA GJØR JEG?

Reservering av beløp gjelder også her. Dersom det er en systemfeil, og ordren ikke har blitt registrert i vårt system, vil Klarna ta kontakt med deg og informere om tilbakebetaling av trukket/reservert beløp. Ta gjerne kontakt med oss via mail på helpdesk@dale.no så hjelper vi deg.

Dersom du ønsker momsfritak for ordre sendt til Svalbard må det dokumenters med blankett RD-0032B, som må være påført tollmyndighetenes utførselattest senest èn måned etter at varen ble levert til kjøpet.

Vi presiserer at varen må være ubrukt og ligge i emballasjen, og den skal vises fram i skranken på sysselmannskontoret.

Du må fylle ut skjemaet, og besøke Sysselmannen på Svalbard for stempel og underskrift.

Skjemaet sendes ferdig utfylt pr. e-post til helpdesk@dale.no eller som brevpost til:

Dale of Norway AS

Postboks 143

5721 Dalekvam

Norge

Jeg ønsker å sende pakken til en annen adresse enn min egen. Hvordan?

Når du har klikket deg til "gå til kassen" fra handlekurven, så har du mulighet til å endre Leveringsadressen etter du har lagt in dine opplysninger.

Hvor lang tid tar det før jeg får varene mine?

Vi sikter til å få pakket og sent ut bestillingen din neste arbeidsdag etter bestillignen er satt. Og varene sendes fra vårt lager på Dalekvam utenfor Bergen.

Vår transportør i Norge er PostNord. Sendingen kan forventes levert innen 1-4 dager.

Jeg har ikke fått pakken min, kan jeg se hvor den befinner seg?

Du skal ha fått tilsendt en epost med sporingslink når pakken sendes fra vårt lager. Den kan ha blitt fanget opp av spamfilteret ditt, så om du ikke har mottatt den, sjekk der.

Om du ikke finner den, så kan du ta kontakt med oss på Kundeservice.

Retur

KAN JEG BYTTE EN VARE?

Varer som ikke passer kan ikke byttes, men må returneres for å få kjøpesummen tilbakebetalt. Riktig størrelse kjøper du på nytt i vår nettbutikk.

KAN JEG ANGRE PÅ ET KJØP?

Lov om angrerett gir deg mulighet til å heve kjøpet innen 14 dager etter du mottok varen fra oss. Dale of Norway tilbyr en utvidet returrett. Denne gir deg rett til å returnere varen innen 30 dager etter varen ble sendt fra oss.

HVORDAN RETURNERER JEG EN VARE??

For å nyttiggjøre deg returretten må du registrere returen i vår nettbutikk. Slik går du frem for å returnere en vare:

For å starte returprosessen:
1. Bruk lenken “Registrer en retur fra denne ordren” i ordrebekreftelsen mottatt på epost fra oss. Finner du ikke ordrebekreftelsen, kan du registrere returen ved å opprette en kundekonto, se punkt c).
2. Har du en kundekonto i vår nettbutikk, kan du registrere returen der ved å gå inn på den aktuelle ordren.
3. Du kan opprette en ny kundekonto her. For å få tilgang til din ordre og returskjema er det viktig at du bruker samme epostadresse når du registrerer ny kundekonto som du brukte ved kjøpet.
Velg hvilke varer du vil returnere og fyll inn dine detaljer.
Når returen din er registrert, vil du motta en epost med returbekreftelse fra oss. Denne vil ha en forhåndsbetalt returetikett som vedlegg.
Legg varen du skal returnere i samme forpakning som du mottok varen Forsegl pakken godt. Skriv ut returetiketten mottatt i returbekreftelsen og lim den godt synlig på pakken. Denne gir deg gratis retur. Bruker du annen forsendelsesmetode må du bekoste returen selv.
Lever pakken til nærmeste Postkontor eller Post-i-Butikk.

HVA FÅR JEG TILBAKEBETALT?

Når vi har mottatt og behandlet returen får du tilbakebetalt kjøpesummen og fraktprisen du betalte ved kjøpet. Returnerer du deler av et kjøp bestående av flere varer, refunderes kun prisen på den returnerte varen, ikke fraktprisen.

NÅR FÅR JEG TILBAKEBETALT?

Tilbakebetalingen vil skje innen 7-14 virkedager etter vi har godkjent tilbakebetalingen. Har du betalt med Klarna, vil tilbakebetalingen komme fra dem. Klarna vil trenge informasjon fra deg for å kunne tilbakebetale beløpet, og du vil motta en epost fra dem. Du kan logge deg inn på Klarna.no for å få oversikt over dine utestående beløp samt betalingsinformasjon.

JEG HAR FÅTT FEIL VARE, HVA GJØR JEG?

Send oss en epost på Kundeservice med ordrenummeret så hjelper vi deg.

JEG MANGLER ET PRODUKT I PAKKEN MIN, HVA GJØR JEG?

Send oss en epost på Kundeservice med ordrenummeret så hjelper vi deg.

Hvorfor er Dale of Norway produktene så dyre?

Vi har stor respekt for at produkter fra Dale of Norway kan oppleves kostbare. Dale of Norway har, i over 140 år, hatt sammenhengende produksjon på Dale i Vaksdal kommune. Ved å ha egen produksjon i Norge, har vi full kontroll på arbeidsforhold, utslipp og miljømessig påvirkning, samt et uovertruffent fokus på kvalitet i alle ledd.

I en bedrift som er kompromissløse på kvalitet, er høy kompetanse hos våre ansatte ikke bare verdsatt, men en nødvendighet. Produktenes levetid, er like viktig som elegant og tidløst design. Vi tror at plagg du blir skikkelig glad i, tar du godt vare på. Skjer det noe med plagget, lønner det seg nesten alltid å reparere fremfor å kaste. Vi hører stadig om kunder som har sine Daleplagg i flere tiår, noe vi mener er et bevist på at vårt kvalitetsnivå lønner seg.

Hvor lages produktene til Dale of Norway?

Mens vi strikker plaggene våre i Norge, sømmes delene sammen på vår fabrikk i Polen. Denne fabrikken er heleid av oss. Det vil si at vi utøver samme kontroll der som hjemme. Fabrikken, som heter Wool Group Poland, ligger i byen Bartoszyce, nord-øst i landet. Du kan lese mer om den her.

Ved å produsere i Norge og EU, unngår vi de klassiske problemstillingene knyttet til produksjon i lavkostland, som utnyttelse av arbeidstagere, helsefarlige arbeidsmiljø, samt ukontrollerte, miljøbelastende utslipp. Vi har en direkte kontroll med arbeidsvilkår, samt oppfølgning av retningslinjer for helse, miljø og sikkerhet. Les mer her.

Hvordan er størrelsene til Dale of Norway?

Vi følger vanlig Skandinavisk/Europeisk størrelser.

Du kan finne våre størrelses skjema her.

Er alle produktene til Dale of Norway laget i 100% ull?

Vi benytter ull i alle våre plagg, med noen unntak. Våre plagg er i all hovedsak 100% ull, men for å kunne lage plagg for ulike sesonger og vær, må ullen mikses med ulike tilleggsmaterialer for å få riktige pusteegenskaper og funksjon. Materialinformasjon er spesifisert på hvert plagg. Finner du ikke den informasjonen du er ute etter om plaggene våre, send oss en mail til Kundeservice så skal vi hjelpe deg.

Les også mer om våre ullkvaliteter her.

Hva betyr "micron"?

Micron definerer tykkelsen på garnet som er brukt. Jo lavere mikron, dess tynnere garn

Hva betyr "PLY"?

Ply definerer hvor mange tråder som er tvunnet sammen i garnet. For eksempel viser 3-ply til at garnet består av 3 tråder tvunnet sammen. Som hovedregel er et garn med mange tråder (ply) tykkere enn et garn med færre tråder.

Hva betyr "Gauge"?

Du kan sammenligne strikkenålene i våre strikkemaskiner med strikkepinner. Gauge angir antall strikkepinner per tomme (en tomme er 2,54 cm). Høy gauge betyr at plagget er strikket med mange, tynne strikkepinner. Dette gir finstrikkede plagg med mange små strikkemasker. Lav gauge betyr få, store strikkepinner. Dette gir mer grovstrikkede plagg med få og store masker. Våre mest finstrikkede plagg har hele 22 strikkepinner på en tomme (22 gauge). Våre mest grovstrikkede har bare 5 pinner (5 gauge).

Hvordan vasker jeg og tørker mine ullprodukter?

Mer informasjon om hvordan du behandler dine ullprodukter fra Dale of Norway finner du her:

Hvordan ta vare på ulla

Hvor finner jeg mer informasjon om Ull?

Du kan lese om de unike fordelene med ull her:

De unike fordelen med Ull.

Hvorfor finner jeg ikke strikkeoppskrifter på hjemmesiden deres? Er ikke Dale Garn og Dale of Norway samme selskap?

Dale Garn og Dale of Norway er to forskjellige selskaper, med forskjellige eiere. Begge selskapene springer opprinnelig ut fra ett og samme selskap, Dale Fabrikker. I 2009 ble selskapene skilt fra hverandre, og i 2014 ble Dale Garn solgt ut til House of Yarn. Dale Garn har ikke lenger produksjon eller ansatte på Dale utenfor Bergen.

Hvorfor er Dale of Norway og Dale garn så like?

Dette henger sammen med vårt felles opphav. Siden vi tidligere var søsterselskaper, var det også naturlig at navn og logo reflekterte dette. Dale of Norway er nå en internasjonalt anerkjent merkevare, med et navn og en logo som er godt innarbeidet. Det ønsker vi selvsagt å beholde.

Hvordan kan jeg få tak i Dale Garn og Oppskrifter?

Link til: Dale garn nettside

Ellers kan du kontakte dem på e-post: kundeservice@dalegarn.no

eller telefon: 51612200