Ofte stilte spørsmål

1.    Frist for julelevering

Hva er siste dato for bestilling for å være sikker på at gaven kommer før julaften?
Siste bestillingsfrist for levering før jul er 16. desember, men vi sender pakker helt frem til 23. desember. Dette gjelder både for leveringsmetodene PostNord utleveringssted og PostNord pakkeautomat.

Tilbyr dere ekspresslevering for gaver i siste liten?
Vi tilbyr dessverre ikke ekspresslevering. Hvis du ikke rekker bestillingsfristen 16. desember, kan du fortsatt besøke en av våre butikker. Finn din nærmeste butikk her.

2.    Utvidet returrett for julegaver

Har dere utvidet returrett for julegaver?
Ja, alle gaver kjøpt på nettsiden fra 1. november 2025 kan returneres til og med 15. januar 2026.

Hvordan returnerer jeg en julegave kjøpt på nett?
For returer av julegaver gjelder samme fremgangsmåte som for øvrige returer. Du finner fremgangsmåten under "Retur/bytte/feilsening" under. 

3.    Gaveinnpakning og gavekort

Er det mulig å kjøpe med gaveinnpakning?

Ja, vi tilbyr gaveposer i to forskjellige størrelser for kr. 10 pr. stk. Kjøp gaveposen her.

Har dere digitale eller fysiske gavekort?
Vi har dessverre ikke digitale gavekort, men fysiske gavekort kan kjøpes i en av våre butikker som du finner her.

4.    Gaveideer og anbefalinger

Hvilke produkter anbefaler dere som julegaver?
Ta en titt på vår julegaveguide for inspirasjon til årets gaver. Se vår julegaveguide her.

5.    Rabatter og kampanjer

Gjelder det egne vilkår for kampanjevarer, for eksempel ved retur?
Kampanjevarer følger samme vilkår som fullprisvarer. Standard returrett er 14 dager, men vi tilbyr utvidet returrett fra 1. november til 15. januar 2026. Ønsker du å returnere en kampanjevare, vil du bli kreditert summen du betalte for varen.

1.    Hvordan kan jeg betale i nettbutikken?

Vi tilbyr flere ulike betalingsløsninger. Du kan betale via Vipps, Klarna, Google Pay og Apple Pay. Dersom du velger Klarna, har du også mulighet til å betale med VISA eller Mastercard.

2.    Betalingen gjennom klarna ble ikke godkjent - hva gjør jeg?

Klarna har rett til å avvise betalinger. Du finner mer informasjon om hvorfor en betaling kan ha blitt avvist på Klarna sine nettsider her:   Avvist kjøp

Dersom problemet vedvarer anbefaler vi deg at du tar kontakt med Klarna direkte via Kundeservice | Klarna Norge - eller prøver å fullføre kjøpet ved hjelp av Vipps.

3.    Hvor legger jeg inn rabattkoden?

For å legge til rabattkoden din, gå til handlekurven. Under oversikten over prodktene finner du teksten "Legg til rabattkode". Når du klikker på denne blir skrivefeltet synlig, slik at du kan legge inn rabattkoden. Etter at rabattkoden er skrevet inn, trykk på "Legg til". Rabatten trekkes da automatisk fra, og vises sammen med den totale summen for varene.

4.    Rabattkoden min fungerer ikke – hva kan være galt?

Noen rabattkoder gjelder bare for utvalgte produkter, og kan derfor ikke brukes på hele sortimentet. Andre rabattkoder klan være satt opp slik at de ikke gjelder for varer som allerede er nedsatt i pris. Sjekk også at koden ikke innholder skrivefeil, selv et mellomrom før eller etter koden kan gjøre at den ikke blir godkjent. 

5.    Når mottar jeg ordrebekreftelse?

Du vil motta en ordrebekreftelse på e-post kort tid etter at kjøpet er gjennomført. I enkelte tilfeller kan e-posten bli filtrert bort som søppelpost, så vi anbefaler at du også sjekker spam- eller søppelpostmappen. Dersom du ikke mottar ordrebekreftelsen innen en time, ber vi deg ta kontakt med kundeservice på helpdesk@dale.no for bistand.

6.    Jeg har ikke mottatt pakken min, men kortet mitt er belastet. Hva gjør jeg?

Når du betaler med kredittkort, vil beløpet reserverest på kortet ditt. Beløpet vil trekkes fra din konto når varen sendes fra vårt lager.

7.    Jeg har ikke mottatt ordrebekreftelde, men kortet mitt er belastet. Hva gjør jeg?

Reservering av beløp gjelder også her. Dersom det er en systemfeil, og ordren ikke har blitt registrert i vårt system, vil Klarna ta kontakt med deg og informere om tilbakebetaling av beløpet som er trukket/reservert. Ta gjerne kontakt med oss via mail på helpdesk@dale.no så hjelper vi deg.

Unngå å bli svindlet

Ved handel på nettet er det dessverre viktig å være forsiktig med falske nettbutikker som kan forsøke å svindle. Her er noen nyttige tips for å oppdage en potensiell falsk side.

1.    Hva gjør jeg dersom jeg ønsker å sende pakken til en annen adresse enn min egen?

Når du har klikket deg til "gå til kassen" fra handlekurven, får du muligheten til å endre leveringsadressen etter at du har lagt inn opplysningene dine.

2.    Hvor lang er leveringstiden deres? 

Vi forsøker å pakke og sende bestillingen din påfølgende arbeidsdag etter at vi har mottatt din ordre. Varene sendes fra vårt lager på Dalekvam, like utenfor Bergen. Vår transportør i Norge er PostNord. Sendingen kan forventes levert innen 1-4 virkedager.

Vennligst merk: På grunn av økt etterspørsel under Black Week kan leveringstiden være opptil 10 dager.

3.    Jeg har ikke fått pakken min, kan jeg se hvor den befinner seg?

Når bestillingen din sendes fra vårt lager, mottar du en e-post med en sporingslenke slik at du kan følge pakken underveis. Dersom du ikke finner e-posten, kan den ha blitt fanget opp av spamfilteret, så sjekk gjerne søppelpostmappen også. Finner du fortsatt ikke sporingslenken, er du velkommen til å ta kontakt med  Kundeservice, så hjelper vi deg videre.

1.    Kan jeg bytte en vare?

Det er dessverre ikke mulig å gjøre et dirkete bytte. Dersom du ønsker varen i en annen størrelse, så må det gjøres på følgende måte:

-          Returner varen som ikke passet. Når varen er mottatt, vil beløpet bli tilbakebetalt.

-          Legg inn en ny bestilling i ønsket størrelse.

2.    Hva gjør jeg om jeg angrer på et kjøp?

I henhold til angrerettloven har du rett til å heve kjøpet innen 14 dager etter at du mottok varen. Hos Dale of Norway tilbyr vi en utvidet returrett, som gir deg mulighet til å returnere varen innen 30 dager etter at den ble sendt fra oss.

3.    Hvordan returner jeg en vare?

Dersom du ønsker å benytte deg av returretten må returen din registreres i nettbutikken. Slik går du frem for å returnere en vare:

Steg 1: Registrer returen i vår nettbutikk. Dette kan gjøres på tre ulike måter:

-          Klikk på lenken “Registrer en retur fra denne ordren” i ordrebekreftelsen mottatt på epost fra oss.

-          Bruk kundekontoen i vår nettbutikk, kan du registrere returen der ved å gå inn på den aktuelle ordren i din konto.

-          Du kan opprette en ny kundekonto her. For å få tilgang til din ordre og returskjema er det viktig at du bruker samme epostadresse når du registrerer ny kundekonto som du brukte ved kjøpet.

Steg 2: Velg hvilke varer du ønsker å returnere, og fyll inn dine detaljer i returskjemaet.

Steg 3: Motta returbekreftelse og returetikett på e-post.

Når returen din er registrert, vil du motta en epost med returbekreftelse fra oss. Denne vil også ha en forhåndsbetalt returetikett som vedlegg.

Steg 4: Pakk og send varen

-          Legg varen som skal returneres i originalembalasjen og forsegl pakken godt.

-          Skriv ut returetiketten og lim den godt synlig på pakken. Denne gir deg gratis retur. Bruker du annen forsendelsesmetode må du bekoste returen selv.

-          Lever pakken til nærmeste Postkontor eller Post-i-Butikk.

4.    Hva får jeg tilbakebetalt?

Når vi har mottatt og behandlet returen får du tilbakebetalt kjøpesummen og fraktkostnaden du betalte ved bestillingen. Returnerer du deler av et kjøp bestående av flere varer, refunderes kun beløpet for de returnerte varene - ikke fraktkostnaden.

5.    Når får jeg pengene tilbake? 

Tilbakebetalingen vil skje innen 7-14 virkedager etter vi har godkjent tilbakebetalingen. Dersom du har betalt med Klarna, vil tilbakebetalingen bli behandlet av dem. Klarna trenger informasjon fra deg for å fullføre tilbakebetalingen, og du vil motta en e-post med videre instruksjoner. Du kan logge deg inn på Klarna.no for å få oversikt over dine utestående beløp samt betalingsinformasjon.

6.    Hva gjør jeg dersom jeg mangler en vare, eller har mottatt feil vare?

Send oss en epost på Kundeservice med ordrenummeret så hjelper vi deg.

1.    Hvorfor er produkter fra Dale of Norway så dyre?

Vi har stor respekt for at produkter fra Dale of Norway kan oppleves kostbare. Dale of Norway har, i over 140 år, hatt sammenhengende produksjon på Dale i Vaksdal kommune. Ved å ha egen produksjon i Norge, har vi full kontroll på arbeidsforhold, utslipp og miljømessig påvirkning, samt et uovertruffent fokus på kvalitet i alle ledd.

I en bedrift som er kompromissløse på kvalitet, er høy kompetanse hos våre ansatte ikke bare verdsatt, men en nødvendighet. Produktenes levetid, er like viktig som elegant og tidløst design. Vi tror at plagg du blir skikkelig glad i, tar du godt vare på. Skjer det noe med plagget, lønner det seg nesten alltid å reparere fremfor å kaste. Vi hører stadig om kunder som har sine Daleplagg i flere tiår, noe vi mener er et bevist på at vårt kvalitetsnivå lønner seg.

2.    Hvor lages produktene til Dale of Norway?

Hos Dale of Norway står kvalitet og håndverk alltid i sentrum. Alle våre design utvikles i Norge, med inspirasjon hentet fra natur, tradisjon og vårt rike arkiv av ikoniske mønstre. De aller fleste av plaggene våre blir strikket på fabrikken vår på Dale, der vi har produsert siden 1879. Noe av sømarbeidet utføres også her, men hovuddelen foregår på vår egen fabrikk i Polen. Denne fabrikken, Wool Group Poland, ligger i Bartoszyce nordøst i landet, og er heleid av Dale of Norway – noe som gjør det mulig for oss å opprettholde den samme høye kvalitetskontrollen som hjemme i Norge. Du kan lese mer om fabrikken her.

Noen produkter krever spesialisert maskineri og teknologi som vi foreløpig ikke har tilgang til på vår fabrikk. Derfor produserer vi Baselayer-plagg i Kina, Superfine-plagg i Polen og sokker i Finland. Vi produserer også enkelte gensere i blandingsgarn hos en premium strikkeleverandør i Italia. Dette gjør det mulig for oss å benytte teknikker som ikke er mulig med vårt eget maskineri. Alle våre plagg er merket med hvor de er strikket, både på nettsiden vår og på selve plagget.

3.    Hvordan er størrelsene til Dale of Norway?

Vi følger vanlig Skandinavisk/Europeisk størrelser. Du finner våre størrelsesskjema her. 

4.    Er alle produktene til Dale of Norway laget i 100% ull?

Vi benytter ull i alle våre plagg, med noen unntak. Våre plagg er i all hovedsak 100% ull, men for å kunne lage plagg for ulike sesonger og vær, må ullen mikses med ulike tilleggsmaterialer for å få riktige pusteegenskaper og funksjon. Materialinformasjon er spesifisert på hvert plagg. Finner du ikke den informasjonen du er ute etter om plaggene våre, send oss en mail til Kundeservice så skal vi hjelpe deg. 

Les også mer om våre ullkvaliteter her.

5.    Hva betyr "micron"?

Mikron refererer til fibertykkelsen på ullen – altså hvor tynn hver enkelt ullfiber er. Lav mikron gir fin og myk ull, høy mikron gir mer robust og slitesterk ull.

6.    Hva betyr "PLY"?

Ply definerer hvor mange tråder som er tvunnet sammen i garnet. For eksempel viser 3-ply til at garnet består av 3 tråder tvunnet sammen. Som hovedregel er et garn med mange tråder (ply) tykkere enn et garn med færre tråder. 

7.    Hva betyr "Gauge"?

Du kan sammenligne strikkenålene i våre strikkemaskiner med strikkepinner. Gauge angir antall strikkepinner per tomme (en tomme er 2,54 cm). Høy gauge betyr at plagget er strikket med mange, tynne strikkepinner. Dette gir finstrikkede plagg med mange små strikkemasker. Lav gauge betyr få, store strikkepinner. Dette gir mer grovstrikkede plagg med få og store masker. Våre mest finstrikkede plagg har hele 22 strikkepinner på en tomme (22 gauge). Våre mest grovstrikkede har bare 5 pinner (5 gauge).

8.    Hvordan vasker jeg og tørker mine ullprodukter?

Finn informasjon om hvordan du behandler dine ullprodukter fra Dale of Norway her:

Hvordan ta vare på ulla

9.    Hvor kan jeg finne mer informasjon om ulla?

Du kan lese mer de unike fordelene med ull her:

De unike fordelen med Ull.

1.    Hvorfor finner jeg ikke strikkeoppskrifter på hjemmesiden deres? Er ikke Dale Garn og Dale of Norway samme selskap?

Dale Garn og Dale of Norway er to forskjellige selskaper, med forskjellige eiere. Begge selskapene springer opprinnelig ut fra ett og samme selskap, Dale Fabrikker. I 2009 ble selskapene skilt fra hverandre, og i 2014 ble Dale Garn solgt ut til House of Yarn. Dale Garn har ikke lenger produksjon eller ansatte på Dale utenfor Bergen.

2.    Hvorfor er Dale of Norway og Dale garn så like?

Dette henger sammen med vårt felles opphav. Siden vi tidligere var søsterselskaper, var det også naturlig at navn og logo reflekterte dette. Dale of Norway er nå en internasjonalt anerkjent merkevare, med et navn og en logo som er godt innarbeidet. Det ønsker vi selvsagt å beholde.

3.    Hvordan kan jeg få tak i Dale Garn og Oppskrifter?

Du kan besøke nettsiden deres her Dale garn nettside

Ellers kan du kontakte dem på e-post: kundeservice@dalegarn.no

eller telefon: 51612200